Плюсы и минусы использования CRM системы.

Для введения CRM в управлении необходимо применение современных технологий, которые позволяют автоматизировать все бизнес-процессы, связанные с продажами. При всем этом для малого бизнеса встречается немного разновидностей CRM.

Коробочные либо локальные решения инсталлируются в локальной сети предприятия. Их установка выполняется или своим системным администратором, или адептом вендора (партнера вендора). Цена этих систем очень часто зависит от количества пользователей, которые будут трудиться в системе. Коробочные CRM-системы по своим возможностям намного превосходят электронные таблицы, хотя если система не классифицируется узкой специализацией, то часть её функций может оказаться не востребованной. Плюсы такой системы- это множество разных функций, простое использование и внедрение. К минусам можно отнести высокую цену и отсутствие возможности внедрения различных дополнений.

Электронные таблицы, конечно не являются CRM-системой, хотя они позволяют выполнять одну из главных функций этих систем — ведение клиентского учета. Кстати, для более комфортного общения с клиентами можно использовать программу Viber бесплатный для Андроид. Программа позволяет совершать бесплатные звонки.

Почти все организации, которые перешли от сохранения информации о посетителях на бумаге к сохранению в электронном виде, начинают с применения Excel и похожих программ. Для «молодых» организаций с небольшим количеством клиентов, такой вариант, может быть вполне приемлемым. Со временем возможностей электронной таблицы станет не хватать. Альтернатива – это электронные таблицы, которые работают в онлайн режиме . Плюсы — это низкая цена и простое внедрение, а к минусам можно отнести ограниченный набор различных возможностей.

Варианты на подобие Software as a Service предоставлены в виде web-сервиса. Поддержку и обновление данной системы выполняют вендоры. Стоимость SaaS зависит от числа работников, или же от числа вероятных контактов. Плата вносится помесячно. Плюсы – это низкая цена, простое внедрение и поддержка, а минусы – ограничение в настройках, недоступность без подключения к интернет.

К самописным CRM-системам относят те, которые написаны разработчиками программного обеспечения компании, что называется для собственных нужд. А также те, которые созданы сторонними разработчиками по заказу конкретной организации. Необходимость в создании такой системы может появиться, когда на рынке отсутствуют необходимые по функциям либо по стоимости решения. При изменении некоторых процессов на предприятии самописные системы всегда можно изменить в соответствии с нуждами предприятия. Стоимость в этом случае сильно варьируется. К плюсам относятся соответствие имеющихся функций к бизнес-процессам, цена не зависит от числа работников, существует возможность доработки и внесения изменений. К минусам относят длительную разработку, сложность в поддержке и внедрении.

Выбор применяемой CRM-технологии должен базироваться на соотношении потребностей компании и выделенного на это бюджета. От решения, которое будет принято, будет зависеть последующий успех в продажах и взаимодействии с клиентами фирмы. Правила внедрения CRM системы следует соблюдать, тогда успех Вам будет обеспечен.

ужасноплохонормальнохорошоотлично (Пока оценок нет)
Загрузка...
  • Sergey Gavrin

    Плюсы CRM «Простой бизнес» — легкость использования, удобный интерфейс, качественная IP-телефония