Интернет-магазин, вызывающий доверие.

Управление репутациейВы открыли интернет-магазин? В таком случае, вам понадобятся советы, как усовершенствовать свой сайт настолько, чтобы он вызывал доверие у клиентов. Для этого необходимо поработать над управлением репутацией в Интернет (SERM).

Способов, с помощью которых вы можете построить репутацию или бренд вашего интернет-бизнеса много. Можно заказать SERM услуги у профессионалов, можно предпринять самостоятельные действия, направленные на улучшение репутации Вашего бренда.

Давайте, рассмотрим самые важные моменты, которые оказывают влияние на репутацию интернет ресурса:

1. Размещайте контактные данные везде, где это целесообразно.

— В контактах или разделе «О нас» разместите фотографии конкретных людей, с которыми клиент будет общаться. Он позвонит вам гораздо более охотно, если сможет представить себе, кто находится на другой линии;

— Не используйте фотографии из интернета, выставляйте реальные фото Ваших сотрудников;

— Фотографии также могут быть использованы непосредственно на странице с подробным описанием продукта;

— Не указывайте в качестве контакта ICQ – в настоящее время, это является признаком непрофессионализма;

— На каждой странице пользователь должен видеть контактные данные, например, в шапке сайта и подвале.

2. Укажите владельца интернет-магазина.

— На сайте укажите, кто является его владельцем;

— Кроме того, целесообразно указать адрес и город, в котором вы находитесь;

— К вам ездят клиенты? Введите в контактах Google карты и изображение вашего магазина/склада. Клиенты смогут лучше сориентироваться;

— Поощряйте контактирование.

3. Не прячьтесь за анонимностью интернета.

— Предложите посетителям контактную форму на странице детализации продукта;

— Покажите, что вы готовы посоветовать, поощряйте посетителей к действию;

— Общайтесь!

4. Общайтесь открыто и честно.

— Пишите так, чтобы люди верили вам – избегайте слов «самый лучший», «самый дешёвый» и тому подобное;

— Предоставьте пользователям, как можно, больше информации о вашем ассортименте, больше фотографий, описаний, обзоров и т. д..

5. Чёткий и современный дизайн.

— Сайт, который выглядит, как с 1998 года создания, вероятно, не вызовет доверия. Наймите квалифицированного веб-дизайнера, разработчика, оптимизатора, которые создадут функциональный магазин. Не бойтесь инвестировать в качество, это – ваш основной козырь;

— Покажите своим клиентам всю серьёзность вашего дела.

6. Ценообразование.

— Всегда указывается цену с учётом НДС, и укажите это; дайте посетителям сайта понять, что цена включает в себя налоги;

— В форме заказа указывайте цену за доставку. Скрытые платежи приводят к потери клиентов.

7. Другие варианты.

— Если в этом нет необходимости, не просите пользователя обязательно зарегистрироваться для совершения покупки;

— При оформлении заказа требуйте только наиболее важную информацию. Остальное либо не запрашивайте вообще, либо только в качестве дополнительных рубрик;

— В формах, рядом с указанием персональных данных, дайте знать, что произойдёт с ними после покупки (вы не передаёте номера телефонов call-центрам, не рассылаете спам и т.д.).

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд. Супер! (1 оценок, в среднем: 5,00 из 5)
Загрузка...