Страница FAQ: как написать правильно?

В статье рассказано о том, какие правила нужно соблюдать при создании раздела FAQ, чтобы он не только отвечал на самые актуальные вопросы посетителей, но и мог способствовать привлечению людей из поиска (Seo support), освобождению времени, которое раньше уходило на ответы, а также повышению лояльности пользователей к сайту.

1. Простота.
Если в начале списка поместить сложные вопросы, это наверняка отпугнет людей, либо они просто потеряют интерес, решив, что искать в таких сложностях то, что им нужно, будет слишком долго. Поэтому список должен начинаться с самых простых вопросов.

2. Краткость.
Ответы должны быть максимально точными, четкими, понятными и краткими – одна суть, ничего больше. Не стоит демонстрировать компетентность и знания путем расписывания ответа на пол страницы, достаточно 2-3 предложений, которые будут строго по существу вопроса.

3. Прямота.
Если уж какая-то проблема поднята, нужно предложить решение для нее. Уходить от ответа, считая вопрос неудобным, с помощью двусмысленностей или ложных трактовок нельзя. Кроме того, стоит по возможности расшифровывать специальные термины, т.к. читатель может не знать их.

4. Структурирование.
Удобство пользователей – во главе угла. Раздел FAQ в идеале надо разбить на несколько смысловых блоков, внутри которых уже и можно будет отвечать на вопросы. Так читателю будет проще сориентироваться, и он куда быстрее отыщет нужную ему информацию.

5. Содержание.
В раздел FAQ рекомендуется включать только те вопросы, которые действительно люди задают чаще всего. Надо понимать, что желание охватить побольше тем, что могут заинтересовать посетителя, скорее всего, приведет к тому, что он вовсе не станет читать раздел, решив, что тут «черт ногу сломит».

Кроме того, текст хорошо бы разбивать на абзацы. И чем короче они будут, тем лучше. Человек, окинув взглядов сплошной массив текста, точно передумает его читать. С мелкими абзацами, разделенными отступами, такого не случится.

6. Ссылки, SEO и продажи.
Очень хорошо будет давать в ответах ссылки на решение похожей проблемы или раскрытие похожего вопроса. С помощью грамотной, ненавязчивой навигации можно значительно повысить поведенческий фактор.

SEO в этом разделе допустимо только ненавязчивое, иначе риск отпугнуть людей, уже «наевшихся» грубой оптимизации до отвала, существенно возрастет.

А если прибегнуть к услугам талантливого копирайтера, который сумеет мягко и органично вписать в текст рекламу, тогда раздел FAQ и продажам поспособствует.

ужасноплохонормальнохорошоотлично (1 оценок, в среднем: 5,00 из 5)
Загрузка...